Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei clivanoraque

Allgemeine Bestimmungen

Bei clivanoraque legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftspraktiken. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt ausführlich, unter welchen Bedingungen Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und wie der gesamte Prozess abläuft. Wir haben diese Bestimmungen entwickelt, um sowohl Ihre Rechte als Kunde zu schützen als auch faire Geschäftsbedingungen für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Berechtigung zur Rückerstattung

Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum möglich, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig in Anspruch genommen wurde. Bei digitalen Produkten gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist gemäß EU-Verbraucherrecht.

Ausgeschlossene Dienstleistungen

Personalisierte Beratungsdienste, bereits durchgeführte Schulungen und individuell erstellte Finanzpläne können nach Beginn der Dienstleistung nicht erstattet werden. Diese Ausnahmen werden vor Vertragsabschluss klar kommuniziert.

Teilweise Erstattungen

Bei längerfristigen Abonnements oder Kurspaketen berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf der noch nicht genutzten Laufzeit. Die Berechnung erfolgt taggenau ab dem Stornierungsdatum.

Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattungsanfrage an info@clivanoraque.com. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei.

Sofort möglich

Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und bestätigt die Berechtigung. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit allen Details zum weiteren Vorgehen.

1-3 Werktage

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach der Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Banküberweisungen benötigen wir zusätzlich Ihre aktuellen Kontodaten.

5-10 Werktage

Bestätigung und Abschluss

Sie erhalten eine finale Bestätigungsmail mit der Transaktionsnummer und dem genauen Erstattungsbetrag. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 2-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Abschluss

Wichtige Hinweise

Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern.

Währungsumrechnung

Bei internationalen Transaktionen können Wechselkursschwankungen zu geringfügigen Differenzen zwischen ursprünglichem Betrag und Erstattung führen.

Bearbeitungsgebühren

Rückerstattungen sind grundsätzlich kostenfrei. Bei wiederholten ungerechtfertigten Anträgen behalten wir uns vor, Bearbeitungsgebühren zu erheben.

Dokumentation

Bewahren Sie alle Belege und E-Mail-Korrespondenz auf. Diese dienen als Nachweis und beschleunigen die Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags.

Fragen zur Rückerstattung?

E-Mail: info@clivanoraque.com

Telefon: +49 221 67788676

Adresse: Wagenmannsteige 25, 73760 Ostfildern

Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. März 2025 aktualisiert und tritt sofort in Kraft.